徒弟给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”徒弟心中慌张,不知所措。师傅马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。
故事中的这位师傅,可谓是能说会道。他不仅机智灵活,对顾客的挑剔有妙言,同时还会巧妙地“打圆场”,每次都使徒弟摆脱了尴尬,让顾客转怨为喜,高兴而去。他成功地“打圆场”的经验,给了我们诸多启示。
“圆场 ”不是轻而易举、不费脑子地站出来信口开河,如果是这样,不仅双方当事人不服、不买账,往往还会自取其辱,给自己难堪,打圆场需要艺术的语言和灵活的思路,具体来说有以下方法:
1随机应变,融洽气氛
俗话说:马有失蹄,人有失手。交谈中,人与人常会因为语言不慎造成应酬气氛的不顺畅,处于尴尬局面,但又无法解决,这时就需要局外人随机应变,打个圆场帮其处理。